Privacyverklaring – Elektro Herstel

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

Elektro Herstel
Jan Clauwaert – Eenmanszaak
[Adres invullen]
[Postcode + Gemeente]
België
Ondernemingsnummer / BTW: [BE…]
E-mail: info@elektroherstel.be
Telefoon: [nummer]

Elektro Herstel is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verwerken enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

2.1 Gegevens van klanten

• Voor- en achternaam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Facturatiegegevens
• BTW-nummer (bij ondernemingen)
• Toestelgegevens (merk, type, serienummer)
• Service- en herstelinformatie
• Betaalgegevens

2.2 Gegevens via helpdesk of website

Wanneer u een contactformulier invult, een herstelling aanvraagt, een e-mail stuurt of een ticket aanmaakt in ons helpdesksysteem, kunnen wij volgende gegevens verwerken:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Inhoud van uw bericht
• Bijlagen (bv. foto's van defect toestel)
• IP-adres (indien via website)

2.3 Gegevens bij aankoop van toestellen of onderdelen

• Facturatiegegevens
• Leveringsadres
• Productgegevens
• Wettelijke bijdragen (bv. Recupel, Bebat)

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor volgende doeleinden:

• Uitvoeren van herstellingen
• Levering van goederen
• Opstellen van offertes en facturen
• Klantenadministratie
• Garantieopvolging
• Wettelijke verplichtingen (boekhouding, BTW, milieubijdragen)
• Beantwoorden van vragen via e-mail of helpdesk
• Verbeteren van onze dienstverlening

Wij verwerken geen persoonsgegevens voor geautomatiseerde profilering.

4. Rechtsgrond van verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst (herstelling, verkoop, levering)
• Wettelijke verplichting (boekhouding, fiscale wetgeving, Recupel/Bebat aangiftes)
• Gerechtvaardigd belang (klantenbeheer, serviceopvolging)
• Toestemming (indien van toepassing, bv. nieuwsbrief)

5. Bewaartermijn

Uw gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk:

• Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn)
• Servicegegevens: zolang noodzakelijk voor garantie of opvolging
• Contactaanvragen: maximaal 2 jaar na laatste contact

6. Delen van persoonsgegevens

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Gegevens kunnen gedeeld worden met:

• Boekhouder / accountant
• IT-dienstverleners (hosting, cloudopslag)
• Leveranciers of fabrikanten (bij garantiegevallen)
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht

Indien gegevens buiten de EU verwerkt worden (bv. cloudmaildiensten), gebeurt dit conform de GDPR via passende waarborgen.

7. Beveiliging van gegevens

Elektro Herstel neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• Beveiligde verbindingen (SSL)
• Toegangsbeveiliging
• Wachtwoordbescherming
• Beperkte toegang tot klantgegevens
• Regelmatige software-updates

8. Uw rechten

U heeft het recht om:

• Uw persoonsgegevens in te kijken
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Uw gegevens te laten wissen (indien wettelijk mogelijk)
• De verwerking te beperken
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Uw gegevens over te dragen

U kan hiervoor contact opnemen via info@elektroherstel.be.

Indien u meent dat uw rechten geschonden zijn, kan u klacht indienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

9. Cookies

Onze website kan gebruik maken van:

• Functionele cookies (noodzakelijk voor werking website)
• Analytische cookies (indien van toepassing)

Voor niet-noodzakelijke cookies wordt toestemming gevraagd via een cookiebanner.

Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Elektro Herstel behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

11. Helpdesk & E-mailverwerking

Wanneer u antwoordt op een e-mail van Elektro Herstel of via onze helpdesk communiceert:

• Wordt uw e-mail automatisch gekoppeld aan een bestaand serviceticket
• Worden berichten en bijlagen opgeslagen voor serviceopvolging
• Worden gegevens enkel gebruikt voor behandeling van uw dossier

Deze gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.